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Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 12 octobre 2025

Au restaurant La Toupie, nous nous efforçons de vous offrir une expérience culinaire exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, des imprévus peuvent survenir. Cette politique de remboursement décrit nos pratiques en matière de remboursements et d'annulations.

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1. Remboursement des Services sur Place

a. Annulation d'une réservation

• Si vous avez réservé une table sur notre site et que vous devez annuler ou modifier votre réservation, nous vous demandons de nous prévenir dans les 24 heures suivant votre réservation pour éviter des frais de pénalité (le cas échéant).

• Pour annuler ou modifier une réservation, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone, ou via notre formulaire de contact sur le site internet.

b. Problèmes liés à l’expérience sur place

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience sur place (par exemple, la qualité des plats, du service, ou d'autres éléments de votre expérience), nous vous encourageons à nous en parler immédiatement pendant votre visite afin que nous puissions tenter de résoudre le problème sur place.

• Si un remboursement est jugé nécessaire après une réclamation sérieuse, cela sera évalué au cas par cas par la direction du restaurant. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable.

c. Aucun remboursement sur les menus ou boissons consommées sur place

• Conformément à notre politique de service, aucun remboursement ne sera effectué pour des produits consommés sur place, sauf en cas d'erreur ou de défaut manifeste lié à la prestation fournie.

2. Conditions Générales de Remboursement

• Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé pour la commande ou la réservation initiale. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant l'approbation de votre demande.

• En cas de remboursement pour des commandes en ligne, des frais de livraison (si applicables) ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur provient de notre part.

• Si vous avez payé par carte bancaire, des délais bancaires peuvent affecter le temps de traitement du remboursement.

4. Cas où les remboursements ne sont pas possibles

Certaines situations peuvent entraîner le refus de demande de remboursement :

• Si les conditions d’annulation ou de modification des réservations ou des commandes n'ont pas été respectées.

5. Comment demander un remboursement ?

Si vous estimez que vous êtes éligible à un remboursement, voici comment procéder :

1. Pour une commande en ligne :

   • Contactez notre service client par e-mail à restaurant.latoupie@gmail.com ou par téléphone au 0370067486.

   • Fournissez le numéro de commande et une description détaillée du problème (photos si applicable).

2. Pour une expérience sur place :

   • Si le problème survient sur place, adressez-vous directement à un membre du personnel ou au responsable.

   • Si le problème n'est pas résolu immédiatement, vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail ou téléphone après votre visite.

6. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site internet et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour faire une demande, veuillez nous contacter à :

• E-mail : restaurant.latoupie@gmail.com

• Téléphone : 0370067486

• Adresse : 84 rue de l'asile - 39230 Passenans

• www.restaurant-latoupie.fr

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